“对家政人来说，客户拿你当自家人，就是我们努力工作的最大回报。”从事家政护理工作24年，这是“劳模护理员”冯爱芬不变的职业追求。
1997年，24岁的冯爱芬怀揣着到大城市闯一闯的念头来到了北京，加入北京市惠佳丰劳务服务有限责任公司，开始在医院做护工。
在那之前，冯爱芬从未接触过护理工作。第一次硬着头皮走进医院，看到病区里忙忙碌碌的医务人员，身上插着各种导管的重症病人，此前连医院门都很少进的冯爱芬不知所措。那个时候，护理岗位的从业人员流动性非常大，很多护理工干不了几个月就走了，因为护理工活儿累，还经常受患者的“气”。
记得有一次，冯爱芬同时护理一个病房里的三位患者，根据医院的要求和病人的需要，对患者在睡前进行晚间护理。当时，1号床的病人说，晚上休息不好，让冯爱芬把床头灯关掉。就在冯爱芬关上灯转身要走出病房时，3号床的患者突然用命令的口气要求把灯打开。见3号床患者情绪激动，冯爱芬赶紧按照她的要求将灯打开，却没想到这位患者因为情绪激动导致心脏病突然发作。患者的家属赶到医院，把冯爱芬责备了一通。
冯爱芬特别委屈，眼泪在眼圈里打转，可又不好说什么，只能默默忍耐。事后，冯爱芬才知道，原来3号床的患者有抑郁症，有时情绪不能自控，并不是有意找她麻烦。知道了这个情况，冯爱芬突然就不生气了。当再一次面对这位患者时，冯爱芬主动笑着和她打招呼：“大妈，上次是我不了解情况，您别生我气了。”简简单单一句话，躺在病床上的老人也不好意思地笑了， “小冯，让你受委屈了。”一旁的家属也向冯爱芬致歉：“那天我们是急糊涂了，不好意思，错怪你了。”
这几句话，让冯爱芬的心一下子暖暖的。后来，身边的同事换了一批又一批，冯爱芬却在护理病患的岗位上一干就是十多年，“病人难受地呻吟，向我们寻求帮助，我没法儿不理不睬。每当看到病人在我们的护理下，一天天好起来，就有一种发自内心的成就感，让我像病人的亲人一样高兴。”冯爱芬说，只要真心对待病人，总会得到病人的尊重和认可。
长期住院的患者多数都会烦躁，情绪波动，久而久之，积累的问题甚至会在患者和亲属之间产生矛盾，病房里偶尔会出现吵嘴的现象。每当这时，冯爱芬会利用长期陪伴培养的感情，安抚患者，同时耐心说服家属。有时其他病房出现类似的情况，当事护工也会主动找到冯爱芬，请她出面去劝解。
病人称心、家属放心、医院认可，始终是冯爱芬坚守岗位的动力。因十几年从事护理工作表现突出，2010年5月，冯爱芬荣获了“北京市劳动模范”称号。
2015年，冯爱芬调到惠佳丰养老照料中心工作。2020年新冠肺炎疫情发生后，养老院进行封闭式管理，冯爱芬主动请缨留在养老院里照顾老人。她精心护理失能失智的老人，时刻关注着老人的心情和身体状况。封闭期间家属不允许探视，冯爱芬便主动开导老人，积极创造条件让老人与家属视频聊天，还陪伴老人们一起做手工，给老人唱歌。
“关心老人的今天，就是关心自己的明天，希望我们把这份真情传递下去。”冯爱芬说，这是护理员必须守住的一份真情。