如遇烦恼事、难解结，请随时拨打24小时心理援助热线87819883。11月16日，三水区24小时心理援助热线正式全线启动，三水区政法委副书记陈志侠、区卫生健康局副局长范子健与三水区人民医院党政班子成员共同为其揭牌。
心理援助热线由三水区综治办、区妇联及三水区人民医院联合主办，接线员团队由心理咨询师、临床精神科医护人员组成，并且24小时全天候值守接线。接线员将通过热线为市民提供心理健康疏导、心理疾病求诊建议、心理保健资讯。
据了解，心理援助热线开通的初衷是针对不同群体的紧急心理援助需求。随着新冠肺炎疫情防控常态化，该热线将更广泛地面向大众常见的心理问题答惑解疑，例如情绪管理问题、婚姻情感问题、学习或职场压力、亲子关系、睡眠问题等，致力成为三水市民生活中一位随时候命的“良师益友”。
心理援助热线接线员李文田表示，今后，心理援助热线会根据每天的来电频率，合理调整白班和夜班的排班人数，确保广大群众随时随刻都能打通电话。
记者在现场了解到，心理援助热线设置有严格的保密制度来保障求助者的个人隐私。在没有征得求助者同意的情况下，热线咨询师不得随意透露任何在咨询过程中的求助者暴露的内容。此外，为提高热线服务水平和效率，接线室挂有热线接听流程图供接线员参考，并有设有干预流程图对高危来电专项处理。
据悉，心理援助热线是以三水区人民医院心理卫生科为专业技术依托，面向广大群众开通的一条公益心理咨询服务热线。三水区人民医院心理卫生科创办于2017年，以丰富临床经验的医护团队坚持为患者提供包括精神疾病诊治、心理健康测评及心理咨询等医疗服务。
“心理热线就是要成为受情绪问题困扰者的最后一道‘守护线’。”三水区人民医院心理卫生科副主任医师梁婉仪表示，“我们希望存在心理情绪困扰的市民，在采取极端方式处理问题前，还能想到有一个可以获得帮助的机会。”